Работаем без выходных: пн - пт 9:00 - 21:00, сб, вс 9:00 - 18:00

Правила обмена и возврата

Замена и возврат товара, гарантийный ремонт

Уважаемые покупатели!
Обращаем ваше внимание на то, что все товары, продаваемые в нашем магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы (сертификат соответствия качества, официальный гарантийный талон, технический паспорт и пр.). Но, тем не менее, любая техника имеет свойство ломаться и в любой партии товара может существовать определенная доля брака и к сожалению никто от этого не застрахован. В связи с этим наш магазин предлагает Вам ознакомиться с порядком разрешения возникающих проблем. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь любому покупателю, просим и Вас проявлять понимание и уважение к работникам нашего магазина.

С целью более быстрого и эффективного обмена или возврата товара, расторжения договора купли-продажи потребитель может: (данные меры являются не обязательными для потребителя и носят рекомендательный характер)

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции Вы можете отправить письмо на нашу электронную почту info@kotlov.by, в котором необходимо указать:

1.Контактные данные:
- ФИО
- Адрес, номер телефона
- E-mail

2. Данные о покупке:
- Наименование товара
- Дата продажи
- Фото гарантийного талона
- Описание технической неисправности (отсутствие комплектующих)
- Фото товара, дефекта (общий и узловой снимок)

На нашем сайте вы можете ознакомится с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь №778, в котором описаны меры по реализации Закона "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", а так же скачать Закон "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

 


ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
14 июня 2002 г. N 778

О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
 

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. "О защите прав потребителей" Совет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ: 

1. Утвердить прилагаемые:

  • Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара; 
  • Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар;
  • Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель; 
  • Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены;
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. 


2. Признать утратившим силу постановление Совета Министров Республики Беларусь от 9 февраля 1994 г. N 68 "Об утверждении перечня доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену"

3. Настоящее постановление вступает в силу с 25 июля 2002 г.

Премьер-министр Республики Беларусь  Г.Новицкий

Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное аналогичного товара:
  • 1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей", устанавливает порядок предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. 
  • 2. Для целей настоящего Положения под подменным фондом понимаются товары длительного пользования, предназначенные для безвозмездного предоставления потребителю во временное пользование (на период безвозмездного устранения по его требованию недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара), а также применяются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей". 
  • 3. В случае безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем потребителю товаре длительного пользования или замены такого товара потребитель вправе потребовать от изготовителя или продавца предоставления ему во временное пользование (на период ремонта или замены) аналогичного товара из подменного фонда, за исключением товаров, перечень которых определяется Правительством Республики Беларусь. 
  • 4. Подменный фонд формируется изготовителем, продавцом, а также ремонтной организацией (за исключением физического лица, осуществляющего ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности), уполномоченной изготовителем или продавцом на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товара (далее - ремонтная организация). Продавец, ремонтная организация вправе формировать подменный фонд на основании договора с изготовителем. В таком договоре определяется порядок использования подменного фонда, а также порядок возмещения продавцу, ремонтной организации расходов, связанных с доставкой товара потребителю и возвратом товара в подменный фонд. 
  • 5. При предъявлении потребителем изготовителю или продавцу требования, указанного в пункте 3 настоящего Положения, изготовитель (продавец) предоставляет потребителю товар из подменного фонда либо поручает ремонтной организации осуществить предоставление такого товара. 
  • Изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления и обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар:
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами 
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям 
  • Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения 
  • Мебель 
  • Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие) 
  • Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 
  • Игрушки
Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель:
  • Автомобили, тракторы, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, велосипеды, снегоходы, прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, прицепы 
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям 
  • Средства малой механизации сельскохозяйственных работ 
  • Коляски детские и инвалидные 
  • Игрушки 
  • Инструменты, приборы и аппараты медицинские 
  • Очки и линзы для коррекции зрения 
  • Аппараты (печи) отопительные, котлы отопительные 
  • Водонагреватели и колонки водогрейные 
  • Оборудование санитарно-техническое из металлов и полимеров, из фаянса, полуфарфора и фарфора; арматура санитарно-техническая 
  • Электробытовые товары 
  • Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые 
  • Оборудование бытовое для обеззараживания, очистки и доочистки питьевой воды Насосы и компрессоры бытовые 
  • Аппаратура газовая бытовая, в том числе работающая на жидком и твердом видах топлива 
  • Емкости для хранения и транспортировки продуктов 
  • Телерадиотовары 
  • Бытовая вычислительная и множительная техника 
  • Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним 
  • Фото- и киноаппаратура 
  • Средства связи 
  • Электромузыкальные инструменты 
  • Товары для физической культуры, спорта и туризма (кроме спортивной одежды и обуви) 
  • Принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей
Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены:
  • Автомобили и прицепы 
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям 
  • Мотоциклы, мотороллеры 
  • Снегоходы 
  • Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы Холодильники и морозильники 
  • Стиральные машины автоматические 
  • Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры 
  • Бытовая вычислительная и множительная техника 
  • Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним 
  • Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы 
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам 
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:
  • Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи  

<*> За исключением товаров в герметичной упаковке.

ЗАКОН "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"скачать